Mientras muchas empresas e incluso particulares ofrecen servicios y bienes que luego no se atienen a las condiciones ofertadas, el derecho del consumidor será presentar reclamos, quejas o todo tipo de protestas. Casos comunes en este sentido son la oferta de promociones que no se cumplen, precios que no son reales, productos que no son los exhibidos en folletos o publicidades, productos defectuosos o de segunda línea, reparaciones nulas o mal hechas, etc.
Todo este tipo de situaciones están contempladas dentro de lo que se conoce como derecho del consumidor y por lo tanto el mismo puede ejercer diferentes tácticas para que se cumplan sus derechos (que son al mismo tiempo las obligaciones del que oferta un bien o servicio). Estas tácticas o estrategias pueden ser muy variadas y pueden ir desde una simple queja oral o escrita hasta denuncias más serias en las que será siempre necesario presentar documentos y recibos que acrediten el rol de cada una de las partes involucradas, así como también la falla o el porqué de la insatisfacción del consumidor. Estas quejas pueden presentarse ante la entidad en cuestión, ante entidades de defensa del consumidor o, cuando el caso es más grave, directamente ante la justicia.
Son funciones de la Oficina de Información al Consumidor:
1. Informar y orientar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos.
2. Recibir, registrar y acusar de recibo de denuncias, reclamaciones y solicitudes de arbitraje de los consumidores, y remitirlas a las entidades u órganos correspondientes.
3. Servir de cauce de mediación voluntaria en conflictos.
4. Recibir peticiones concretas, elevando éstas a las autoridades competentes, con el fin de modificar algunos de los servicios que prestan, o bien establecer otros nuevos si se consideran necesarios.
5. Facilitar a los consumidores y a las organizaciones o asociaciones de estos, los datos referentes a registro y autorización de bienes o servicios, así como de los que se encuentren suspendidos, retirados o prohibidos por su riesgo o peligrosidad. Facilitar información sobre sanciones firmes, impuestas en el plazo de tres años, por infracciones contra los derechos de los consumidores, así como la regulación de los precios y condiciones de bienes o servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado.
6. Realizar campañas informativas destinadas a conseguir un mejor conocimiento por parte de los consumidores en relación con sus derechos y obligaciones, así como desarrollar programas dirigidos a mejorar el nivel de educación específica y formación de los mismos.
7. Disponer de documentación técnica y jurídica sobre temas de consumo, así como potenciar su investigación y estudio.
NUESTRA CIUDAD SOLO TIENE DEFENSORÍA DEL PUEBLO: NO TIENE NADA QUE VER CON LA OFICINA DE DEFENSA AL CONSUMIDOR:
POR QUE ESTA ACLARACION….
En una de las últimas sesiones, se expuso como ítem para que el proyecto no sea aprobado… Que en Granadero Baigorria; esta la Oficina de Defensoría del Pueblo.
Entre otros, los siguientes son algunos de los problemas que pueden denunciarse en la Defensoría:
inconvenientes con los servicios públicos, aumentos de impuestos y tarifas, corrupción en la función pública, violaciones a los Derechos Humanos, seguridad, discriminación, educación y salud pública, maltrato y mala atención en hospitales, escuelas, comisarias, oficinas, etc., contaminación ambiental, control de alimentos, defensa de consumidores y usuarios, espacios verdes y vía pública, problemas edilicios, vecinales y de tránsito.